桔梗商店ブログ

京都・三条御幸町のバッグと革小物のお店です。

短時間で大量の代金引換でのご注文を受けた話①

こんにちは。

 

お盆も終わったと思いきや今週は雨続きの天候のようで何だかスッキリとしない空模様。秋雨前線が停滞しているようで、来週には酷暑も幾分マシになってくれることを願います。

 

お盆期間は台風の1日を除いて毎日営業をさせて頂いておりました。

 

特に何事もなく無事平穏に過ごせた!、、かと思いきや。

 

お盆明けの月曜日。 

 

ネットショップから立て続けにご注文が、、。

 

立て続けにご注文が入るのは珍しいことではないので、「おっ、今日は幸先のいいスタートだな」と思い在庫を確認している最中にも更に2件、3件と注文が、、。

この時は違和感に気づくこともなく、ちょっと心踊るくらいの気持ち。

 

受注された商品が同じブランドに偏っていたので念のために営業の方に連絡してテレビなどメディアで紹介されましたか?などの確認を取ってみる。

TVドラマで俳優さんが使用されていたり、メディアで大々的に紹介されたりするとそれに合わせてネットショップに受注が殺到するというのはよくある話、、まぁ当店は今までそんな事ありませんでしたが、、、。

特に何もないそうでご注文頂いた商品の在庫を確認を取っている間にも注文が1件、2件と続き、流石に??と思ったので一旦電話を置く。

 

 

30分の間に13件の注文、内容を確認してみると。。

 

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結局11時から11時半の間に13件のご注文が。

この時はまだ心踊る半分と違和感半分の状態で注文内容を確認してみると、、

 

すべて違うお客様からのご注文。

住所も電話番号も特に不備があるわけではなく、ここまで1つ1つのご注文内容はまぁ通常のご注文。ただ、、、すべて代金引換でのご注文。

 

当店のオンラインショップは実店舗と並行して運営しているので、複数店舗あるとはいえ1日に多くて2〜3件のご注文でこんなにご注文が集中するのは今までありませんでした。

更に代金引換での注文は10件に1件あるかないか位の頻度でしたので流石におかしいなと思い今度はオンラインモールのサポートサービスに電話。

 

「お世話になっております。実は先程ですね、30分の間に13件の注文が代金引換で入ったのですが、当店はそんな頻度でご注文が集中するのは今までなかったので流石におかしいと思い問い合わせたのですが、今日御社のモールでタイムセールなど何かキャンペーンを行っていますか?」

 

まずは何か理由(キャンペーンやタイムセールなど)があって、これだけ沢山のご注文が入っている流れで話を進めてみる。 

 

「いえ、特に今日は何もありませんよ。」

 

「いやでも今まで御社のモールで多くて1日2〜3件の注文だったのに、今日短時間にこれだけの注文がしかも代引で入るのは違和感があります。これは出荷しても良いものなのでしょうか?」

 

「そうですね、正常にご注文が確定しているようですのでは出荷して頂かなくてはいけませんね。もしご注文内容に不備がある場合でしたら出荷前にメールで確認を取る必要がありますが、、」

 

「そうですか、わかりました。ありがとうございます。」

 

まだ状況を整理できていない段階でしたので、とりあえず一旦電話を置く。

 

しかし代引注文で身に覚えのない宅配物が届いてトラブルになったというニュースも目にした事があるし、、

 

uzurea.net

www.businessinsider.jp

 

これは真に受けて出荷するのは流石にマズイんじゃないか、、。

そうこうしていうあいだに1時間の間に入った注文は25件、それもすべて代引注文

これは止まらないな、と思いオンラインモールの管理画面から代引での支払設定を削除。ほどなくして注文は止まりました。。

 

1時間の間に25件の代引注文。

いままでになかった事態。

特に不備のない注文だし、出荷前に確認を取るっていうのもお客様に失礼に当たるかもしれないし、、さあどうしましょう?

 

 

長文になってしまいましたので、この話は続きます。。。

 

 

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