桔梗商店ブログ

京都・三条御幸町のバッグと革小物のお店です。

短時間で大量の代金引換でのご注文を受けた話②

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こんにちわ。

さて、お盆明けに短時間(1時間)の間に大量の代金引換でのご注文を受けた話。

 

 

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今日は前回からの続きです。

 

お盆明けの月曜日

突然短時間の間に大量の代引注文が入る。

その数1時間の間に24件。

引っ切り無しに注文が続くので支払い設定から代引の項目を削除すると注文がパッタリ止まる。。これは、、。

 

さて注文が止まったのは良いがこれは明らかにおかしな注文。

このまま出荷してしませば届け先から身に覚えのない注文ですと言われキャンセル、返送になる可能性がとても高い。

 

先程オンラインモールのサポートサービスに慌てて電話してみたものの腑に落ちる返答は得られなかったし、、。

 

、、、そうも言ってられないので。

再度サポートサービスに問い合わせてみることにする。今度は落ち着いて要点を整理して。

 

1:1時間の間に24件の代引での注文が2-3分間隔で続いた。

 

2:支払い設定から代引の項目を削除すると注文はパッタリ止まった。

 

3:過去当店では1日平均の注文数は多くても2〜3件で短時間の間にしかもすべて代引での注文が続いたのは明らかに違和感がある。

 

4:最近、代金引換を利用したネットショップでの配送トラブルが多発している事例もあるので、真に受けてそのまま出荷してしまうのはトラブルになるリスクが高いので不安。

 

先ほど問い合わせた内容と同じような感じですが今回は落ち着いて要点を踏まえて担当の方とお話をしてみたところ、以下のような指示を頂きました。

 

「ご注文が確定した分に関しましては原則出荷しなければいけないのですが、状況を踏まえて不正なご注文の可能性がありますので、出荷前にお客様に返答期限付きのメッセージを送付して確認を取ってください。期限までにお返事を頂けなかった分に関しましてはキャンセル手続きを進めて頂いて構いません。」

 

ちなみにオンラインモール上の規約で、出荷前キャンセル(出店都合)に関しては、一定数キャンセルしてしまうとアカウント停止などの罰則があるのですが、キャンセルした分に関しては事情を説明すれば考慮して頂けるそう。

 

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電話問い合わせ後に担当の方から頂いたメール内容(電話で話した内容)は上記の通り、

コチラもある程度落ち着いた状態で話をできたのはあれど、今回の担当の方はしっかり内容を精査して対応方法を説明してくれる方で良かったです。

こういったサポートサービスって、出店者側でも購入者側でも担当の方の良し悪しが正直ピンキリですよね^^;

 

ここまでご指示頂くと、お客様に出荷前確認を取ることに抵抗がなくなりました。

あなたの注文、不正ではないですか?的なニュアンスがどうしても伝わってしまいそうで抵抗があったのですが、今回ばかりはコチラの事情が事情ですし仕方がないですね。。

まぁ、おそらくこの段階でこの1時間に頂いたご注文分はほぼすべて不正注文の可能性が極めて高いとみて間違いないでしょう。。。

 

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↑のような内容のメッセージ(メール)を各お客様宛に送付。

本当はお電話で確認するのが一番スムーズで良い方法なのですが、オンラインモールの規約上、お客様とのお電話でのコンタクトは禁止されているので今回はメッセージでのやり取りとなります。

 

ここまで進めればあとはお客様からのお返事を待つばかりです。

ネットショップでのお買い物って、なかなかメール(メッセージ)を確認して頂けないお客様が多いような気がしますが、今回は24名の方に送っているワケですし、正しいご注文であれば数人の方は返答して頂けるでしょう。。

さぁ、、果たして返事は、、、来るのかな?

 

更にこの話は続きます。。。

 

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